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纳税服务投诉处理
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- 1次到现场次数
- 10工作日法定办结时限
- 1工作日承诺办结时限
基本信息
| 事项名称 | 纳税服务投诉处理 | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 事项编码 | 11210100MB1845021T4002030050000 | 权力来源 | 法定本级行使 | ||||||||||||
| 职权类型 | 公共服务 | 行使层级 | 县级 | 办理类型 | 承诺件 | ||||||||||
| 服务对象及领域 | 自然人法人 | 法定时限 | 10工作日 | 承诺时限 | 1工作日 | ||||||||||
| 期限说明 | 1.属于下列情形的，即时办结： （1）纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的； （2）一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的。 2.属于下列情形的，自受理之日起 3 个工作日内办结： （1）纳税人认为税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规 定，导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的； （2）自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉； （3）自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉； （4）涉及其他重大政策落实的服务投诉。 3.对服务言行类投诉，自受理之日起 5 个工作日内办结；服务质效类、其他 侵害纳税人合法权益类投诉，自受理之日起 10 个工作日内办结。 4.因情况复杂不能按期办结的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准， 可适当延长办理期限，最长不得超过 10 个工作日，同时向转办部门进行说明并 向投诉人做好解释。 | ||||||||||||||
| 设定依据 | 【规范性文件】《国家税务总局关于修订〈纳税服务投诉管理办法〉的公告》（国家税务总局公告2019年第27号）第一条 为保护纳税人（含缴费人、扣缴义务人和其他当事人，下同）的合法权益，规范纳税服务（含社会保险费和非税收入征缴服务，下同）投诉管理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关税收法律法规，制定本办法。 第二条 纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，向税务机关进行投诉，税务机关办理纳税人投诉事项，适用本办法。 | ||||||||||||||
| 权限划分 | 按照国家相关法律法规、部门规章、规范性文件等相关规定执行 | ||||||||||||||
| 受理机构 | 国家税务总局沈阳经济技术开发区税务局第一税务所 | 机构性质 | 法定机关 | ||||||||||||
| 通办范围 | 全县 | 联合审批 | 否 | 办理形式 | 窗口办理 | ||||||||||
| 支持预约办理 | 是 | 支持物流快递 | 是 | 集中办理 | 否 | ||||||||||
| 决定机构 | 国家税务总局沈阳经济技术开发区税务局 | 机构性质 | 法定机关 | ||||||||||||
| 适用范围 | 纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，向税务机关进行投诉，税务机关进行受理、调查、处理和结果反馈。 | ||||||||||||||
| 禁止性要求 | 无 | ||||||||||||||
| 定期检验及依据 | 无 | ||||||||||||||
| 办理公示 | 沈阳政务服务网http://zwfw.shenyang.gov.vn | ||||||||||||||
| 办理查询 | 沈阳政务服务网http://zwfw.shenyang.gov.vn | ||||||||||||||
| 办理地点 | 辽宁省沈阳市经济技术开发区大明湖街8号 经济技术开发区办税大厅 综合服务窗口 | 办事者到办事地点次数 | 1 | ||||||||||||
| 办理时间 | 周一至周五上午8:30~11:30，下午13:00~ 16:30（法定节假日除外） | ||||||||||||||
| 咨询联系电话 | 电话咨询：024-12366、窗口咨询：经济技术开发区办税大厅咨询台 | ||||||||||||||
| 监督投诉渠道 | 电话：024-12366 | ||||||||||||||
| 备注 | 010,435,442,443 | ||||||||||||||
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申请条件
纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，向税务机关进行投诉，税务机关进行受理、调查、处理和结果反馈。
申请材料
| 材料名称 | 来源渠道 | 原件份数 | 复印件份数 | 纸质原件扫描电子版上传 | 详情 |
|---|---|---|---|---|---|
| 纳税人通过口头或书面形式提供以下内容：（1）被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位；（2）投诉请求、主要事实、理由。 | 申请人自备 | 1 | 1 | 是 | 查看详情 |
| 实名投诉纳税人： 投诉人的姓名（名称）、有效联系方式 | 申请人自备 | 1 | 1 | 是 | 查看详情 |
注：标注为△可实行"容缺受理"，标注为※可实行"告知承诺"
办理流程
流程图
办理环节
| 环节名称 | 承办处室 |
|---|---|
| 窗口受理 | 国家税务总局沈阳经济技术开发区税务局第一税务所 |
| 窗口办结 | 国家税务总局沈阳经济技术开发区税务局第一税务所 |
审批结果
| 审批结果类型 | 结果名称 | 结果送达 | 结果样本下载 |
|---|---|---|---|
| 无 | 无 | 窗口领取 |
办件公示
收费情况
| 序号 | 收费项目 | 收费依据 | 收费标准 |
|---|---|---|---|
| 不收费 | |||
特殊环节
| 序号 | 中介服务或特殊环节名称 | 法律依据及描述 | 实施机构 | 是否收费 | 收费依据及描述 | 承诺办理时限 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 无 | ||||||
救济途径
无
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| .纳税人已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼，但具体行政行为存在不符合文明规范言行问题的，可就该问题单独向税务机关进行投诉吗。 | .纳税人已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼，但具体行政行为存在不符合文明规范言行问题的，可就该问题单独向税务机关进行投诉。 |
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